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    第240期廣東省工商行政管理局特輯之一

    2013-8-27 10:38| 發布者: admin| 查看: 2964| 評論: 0

    摘要:  王曉菁:大家好!這里是廣東《民聲熱線》,我是主持人王曉菁。今天的上線單位是廣東省工商行政管理局,每逢周二的這個時間,廣東新聞臺、珠江經濟廣播電臺同步直播;廣東省政府網和廣東《民聲熱線》網站進行圖文直 ...
     [主持人]王曉菁:大家好!這里是廣東《民聲熱線》,我是主持人王曉菁。今天的上線單位是廣東省工商行政管理局,每逢周二的這個時間,廣東新聞臺、珠江經濟廣播電臺同步直播;廣東省政府網和廣東《民聲熱線》網站進行圖文直播。歡迎各位收聽、收看。今天這期節目的主題是“消費維權,服務民生”。首先來認識一下今天來到演播室的各位領導和嘉賓,他們是:廣東省工商行政管理局黨組書記、局長盧炳輝,廣東省工商行政管理局黨組成員、副局長馮湘勇,廣東省工商行政管理局消費者權益保護處處長肖揚武,廣東省工商行政管理局食品處處長梁華輝,廣東省工商行政管理局市場處處長吳創偉,另外,今天《民聲熱線》的特約監察員、政協委員王福亮王委員也來到了節目現場,,歡迎各位!

      [全體嘉賓] :主持人好,大家好!

      [主持人]王曉菁:除了演播室的嘉賓之外,全省21個地級市工商局的一把手也同步在線節目,盧局長,是不是您要求必須是一把手同步在線?

      盧炳輝:是的。

      [主持人]王曉菁:呼叫一下。

      盧炳輝:河源?

      河源:在。

      主持人:東莞?

      東莞:在線。

      盧炳輝:茂名?

      [主持人]王曉菁:請外面電話的編輯再給我們接一下,我們先呼叫這么多。謝謝這么多位的領導。接下來一個小時的時間里,收音機前的聽眾或者各位網友無論您對食品安全、消費維權,在這些方面有問題要咨詢或者投訴都可以參與到我們的節目當中來,熱線電話020-36235999,手機短信發送方式是:移動、聯通和小靈通用戶輸入999,加上你想說的內容,發送到10620686.另外,你也可以登錄廣東省政府網站點擊“公眾互動”頁面或者登錄廣東《民聲熱線》網站點擊“直播頁面”就可以參與到我們的節目當中來。

      [主持人]王曉菁:今天是廣東省工商局的黨組書記、局長盧炳輝跟他的幾位同事來到我們的演播室,歡迎大家就食品安全、消費維權等方面的問題想咨詢想投訴都抓緊時間,撥打熱線電話020-36235999。盧局長,我們先來說一個目前大家都很關心的問題,食品安全問題,昨天有消息說在上海華聯超市,在饅頭上加甜蜜素或防腐劑,它不是按照生產日期,而是進入超市的日期來算,而最近因為日本核設施泄露事件,廣東已經有四種蔬菜監測出含有核輻射物(截止到4月10日),大家關心,工商部門作為流通環節食品安全的監管部門,如何保證廣大市民“吃得放心”,省工商局在這方面有什么具體舉措?

    廣東省工商行政管理局黨組書記、局長盧炳輝

      盧炳輝:結合到最近日本核輻射所引發的食品安全問題,還有你剛才提的這個問題,都引起了社會各界的高度關注,省工商局也及時下發了關于進一步加強食品、農產品市場監管的部署性的通知,也組織各地工商部門加大對轄區里面的大型超市、農貿市場的蔬菜、進口食品特別是進口水產品等重點商品的監督檢查力度,經過檢驗檢疫不合格的食品、農產品,和沒有合法手續的進口食品、農產品,我們都采取了立即下架和清查貨源及銷售渠道等措施,依法查處,包括違規加工的食品,我們都會依法進行查處。具體的情況,請食品處梁處長說一下。

    廣東省工商行政管理局食品處處長梁華輝在回答群眾關心的問題

      梁華輝:主持人好。剛才您講到的這個問題,就是今天報紙報道的上海華聯超市對面包、饅頭進行重新加工,過了保質期又重新回爐又重新添加色素什么的,這個問題我們已經關注到了,這個問題在春節前我們省就有消費者投訴過,說廣州某些超市里也出現類似情況,當時廣州市工商局已經進入調查,通過調查了解,大超市總體情況比較良好,因為每天的銷售量是比較固定的,每天生產加工都是按照它的銷售情況來進行生產,但個別小超市會有這個現象。接下來,我們工商部門一方面就是進一步加強日常巡查監管力度,監督食品經營戶,確保進貨來源是安全可靠的;第二方面是加強對食品的抽檢力度,按照國家標準,請檢驗機構對食品進行抽檢,如果發現一個查處一個,絕不手軟?傮w來說,我們會繼續關注這個事情,然后跟進。謝謝。

      [主持人]王曉菁:這個問題暫時說到這里,今天是廣東省工商行政管理局上線《民聲熱線》,收音機前的各位聽眾或者各位網友如果有話要說,比如在食品安全方面,在消費維權方面,遇到一些問題想咨詢、想投訴,歡迎撥打熱線電話020-36235999,手機短信發送方式是:移動、聯通和小靈通用戶輸入999,加上你想說的內容,發送到10620686。也歡迎登錄網站進行提問。剛才說到受日本核輻射泄露,廣東菜市場上有幾種蔬菜陸續檢出含有輻射物,由于這種情況,可能會導致市場供求出現相應的變化,作為工商部門來說,有沒有制訂一些具體的措施來應對這些變化?

      盧炳輝:有的,大家最近從報道首先要依法合法食品流通許可證,規里也看到,我們省的蔬菜里面發現的輻射物質含量是很低的,不會對身體健康造成影響,為了讓廣大市民能夠吃得放心,省工商局還大力加強了食品流通環節的監管,主要抓了這幾項工作:一是嚴格食品市場的準入,范食品經營者的經營資格,我們已經核發了3.8萬份食品流通合格證,取締9731個違法,到小營業執照738戶;二是開展食品專項整治,及時下架不合格食品,依法查處假冒偽劣等產品,凈化食品環境。

      [主持人]王曉菁:先接聽一位聽眾的電話。您好,怎么稱呼您?

      朱先生:姓朱。我從中山小欖打來。

      [主持人]王曉菁:請說。

      朱先生:我2月20日買了一罐可口可樂,里面中了一個獎牌,是23萬,我們按電話號碼打過去他們叫我們去到廣州,但他們說我們是騙子,不承認,叫我們報案,我們在廣州那邊報了案,接下來我們打電話到珠海,工商所叫我們過去,也叫了廠家的梁小姐,看是誰騙了誰。

      [主持人]王曉菁:結果呢?

      朱先生:結果沒有,不了了之,那個獎牌好象廢物一樣。

      [主持人]王曉菁:本來買了可樂,中了獎本來很高興,結果被人說成了騙子。請盧局長跟您提個建議。朱先生這種會不會是空歡喜一場還是怎么樣?

      盧炳輝:請肖處長回答一下。

      肖揚武:朱先生,是這樣,有獎銷售的問題,發現這個問題之后,要找12315進行投訴。

      朱先生:我已經說過了,他們都不幫我處理。

      肖揚武:他們會統一分派屬地的工商所,他們會對這件事進行查處,凡是屬于欺詐行為的都要按照法律法規進行查處。

    廣東《民聲熱線》節目主持人王曉菁在接聽熱線電話

      [主持人]王曉菁:朱先生一定要保存好證據。

      朱先生:我已經保存好了,工商所的答復就是說你想要到23萬,這是不可能的事。

      [主持人]王曉菁:你當時買的這些東西,當時買東西的小票有必要留著還是怎么樣?

      朱先生:在小店里面買的。

      肖揚武:一是你跟對方構成了購銷關系,單據憑證一定要保存好;二是根據有獎銷售法律法規規定,不能夠超過5千元,23萬顯然是不可能的事,顯然是存在一些欺詐行為,按照《消費者權益保護法》要請當地工商部門進行查處。

      [主持人]王曉菁:最高獎勵不能超過5千?

      肖揚武:對。

      [主持人]王曉菁:現在打著23萬的旗號,本身是不可信的。

      朱先生:要查出來到底是誰的錯,我的確是中了23萬。

      [主持人]王曉菁:朱先生已經跟12315打過電話了?

      朱先生:打過了,他們過來驗證這個瓶子,都是他們廠家生產的,但是買這個罐子,的確在里面喝出來的。

    廣東省工商行政管理局消費者權益保護處處長肖揚武在回答聽眾問題

      肖揚武:朱先生,你一個是把電話留下來,要不我們請珠海市跟你聯系,我們把你這個案子進一步核查一下,我們把核查情況答復你好嗎?朱先生:我們都已經問過珠海工商局了。

      [主持人]王曉菁:要不然我們連線一下珠海?

      盧炳輝:好。

      [主持人]王曉菁:珠海在線嗎?

      珠海局:珠海在線。

      盧炳輝:剛才朱先生講的情況你聽到了沒有?

      珠海局:聽到了。

      盧炳輝:你接下來跟進這個情況,進行調查,查清楚以后把這個情況向朱先生反饋。

      珠海局:我會盡快調查,盡快反饋的。

      [主持人]王曉菁:謝謝。其他聽眾如果在此過程中遇到問題想咨詢、想投訴都歡迎您撥打熱線電話020-36235999,手機短信發送方式是:移動、聯通和小靈通用戶輸入999,加上你想說的內容,發送到10620686.或者登錄廣東政府門戶網站、《民聲熱線》網站提問,F在就朱先生所說的情況,他是不是真的屬于空歡喜一場呢?按照規定,5千塊是一個標準。

      盧炳輝:這里有個調查取證的問題。

      [主持人]王曉菁:所以一定要保存好憑證。下一位聽眾,您好,怎么稱呼您?

      郭先生:我是汕頭的,我感覺我們工商局小了一點,我們這邊有些肉食甚至超市、飯店95%以上都沒有營業執照,我們有向當地工商部門反映過,提出這樣的問題,但是你來我關,你走我開。

      [主持人]王曉菁: 95%沒有營業執照,你是調查過嗎?

      郭先生:我實地調查過,在馬路上隨便擺一張桌子就可以賣肉,你要問他工商執照,他沒有,大型超市可能有,中型超市超過95%以上超市你問他有沒有,他肯定沒有,更別說小的超市了,我們這邊牛皮蘚是個案現象還是一般現象呢?

      盧炳輝:這個事請食品處的梁處長回應一下。

      梁華輝:剛才郭先生講的這個現象還是得請汕頭市局去了解一下,但局省局掌握的情況來看,目前全省領有營業執照的經營戶有38.5萬戶,這個數字在全國來說是排第一的,在其他地區沒有遇到這種情況,我懷疑郭先生說的這個情況是食品生產加工小作坊或者是散賣的食雜店小攤販的情況,有一些食品生產加工小作坊以及食品攤販在方便群眾購買食品擴大就業方面發揮了很大的作用,但由于這些小作坊由于達不到一些條件,而且根據《食品安全法》第29條規定,關于食品加工小作坊以及食品攤販的具體管理辦法,由各省、直轄市、自治區人大常委會依照《食品安全法》制訂,我們省有關部門正在研究制訂配套法規,在配套法規出臺之前我們工商部門也是依法把好準入關,經過質檢部門以及相關部門核準把關準入的小作坊發放營業執照,我們工商部門積極配合有關部門開展無證無照小作坊清查工作。剛才盧局長已經說了,去年取締無照經營9700多戶。

      [主持人]王曉菁:這個話題先說到這,繼續接聽電話。您好,怎么稱呼您?

      廖先生:我姓廖。我想投訴電信公司,電視經常黑屏,用遙控開就不能開了,多次跟12315反映,都沒能解決。這個事情是故意刁難,打擊報復行為,因為我的電腦也多次遭到他的攻擊。

      [主持人]王曉菁:誰打擊報復?

      廖先生:電信公司。已經兩次了,第一次經過你們臺曝光,已經處理好了,第二次就沒用了。我們這個電視也不便宜,17000多塊,比較穩定,但是造成170塊的維修費,他堅決不賠。

      [主持人]王曉菁:這個問題是否屬于工商局的職責范圍?

      盧炳輝:請肖處長回應一下。

      肖揚武:廖先生這個問題涉及到電信服務的問題,電信服務的確投訴比較多,電視服務作為廖先生來說可以上12315投訴,也可以直接上電信部門投訴,我們接到投訴之后也要轉給電信部門,要求他們責成處理,因為這是他們的職責范圍之內的事情。廖先生這個問題可能還是個個案,涉嫌到什么報復行為,但不管怎么樣是電信服務存在的一個問題。

      [主持人]王曉菁:網友提出的一個網購的問題,在日本料理餐廳團購出現了貨不對板!不但宣傳上的食物全部縮水,而且老板經常以“今天某某刺身賣完”強行更換其他食物,我有幾個朋友都遇到同樣問題,后來投訴到團購網,團購網卻說購買時就注明“解釋權歸店鋪所有”,拒絕退貨。他問了幾個問題,一是網購能否到工商局投訴?二是店鋪是否有“解釋權”就可以這樣隨意變更之前約定好的食品?

    廣東省工商行政管理局市場處處長吳創偉在回答網友問題

      吳創偉:首先我想直接回答一下,第一,網購遇到問題可以到工商部門投訴。按照國家工商總局的合同辦法規定,剝奪消費者合法權益或者是加重消費者違約的規定以及剝奪對合同變更和解釋權利,這幾種都屬于利用合同進行的違法行為。

      [主持人]王曉菁:像這些團購的消費項目店鋪都拒絕開發票,這是否合法?

      吳創偉:這個可能跟稅務部門的關系比較直接一點。

      [主持人]王曉菁:特約監察員王福亮委員這會是否有話要說?

    民聲熱線特約監察員王福亮

      王福亮:謝謝主持人,現在喜歡網購、團購的消費者越來越多,但很多人在團購之后發現被騙,產品質量差,沒有辦法追討合法的權益,工商部門如今對待有增無減的團購、網購出現的維權事件怎么處理?

      盧炳輝:王監督員,我們請市場處的吳創偉處長回應一下。

      吳創偉:監督員你好,首先我想簡單介紹一下全國目前網購的大背景。目前我們參與網購的人員達1.48億,網購金額量去年有5000個億,同時針對網絡購物的投訴也大幅增長,去年我們省收到5683件,同比增長145%,我們省工商部門根據暫行辦法的規定正在全力推進網絡購物的行為監管工作。包括幾個方面,一是成立了專家組,由省里著名的專家學者和律師以及一些著名的網站經營者,總共有24個人組成專家組,共同出謀獻策。

      [主持人]王曉菁:看來這個話題一、兩句話還說不完,但是我們的廣告時間到了,廣告之后我們的節目會繼續,我們可以繼續就相關話題和聽眾、網友們溝通。歡迎繼續關注我們的節目。先來了解一下天氣情況。

      [主持人]王曉菁:繼續廣東《民聲熱線》,今天是廣東省工商行政管理局上線《民聲熱線》。大家可以繼續撥打熱線電話020-36235999,手機短信發送方式是:移動、聯通和小靈通用戶輸入999,加上你想說的內容,發送到10620686。另外也可以登錄廣東省門戶網站點擊“公眾互動”或者點擊廣東《民聲熱線》網站可以加入到我們的直播節目當中,只要在食品安全、消費維權方面遇到問題想咨詢想投訴都可以打進電話或者在網上留下您的問題。盧局長,我們先繼續跟各位進行溝通。下一位聽眾。您好,怎么稱呼您?

      何先生:我姓何。是這樣的,大概兩年前我跟我一個小侄兒在上下九那里逛街,走到倫章(音)商場里逛的時候,他喜歡里面一個小玩具飛機,他當時買回了家,沒過一天就燒了,后來我們去找他們看能否退貨,但是那個商場我們老廣州應該都挺熟悉的,當時他們說不管,他說這個售后服務我們不管,我就去找商場去問,他們說不管這個事,他們租給左凡尼(音)了,他們又說沒有。

      [主持人]王曉菁:找來找去沒人負責。

      何先生:我后來去看了一下,下面是掛著左凡尼的牌子,但是營業執照是倫章(音)的。

      [主持人]王曉菁:聽起來有點亂,請盧局長回應一下。

      盧炳輝:請馮局長回答一下。

      馮湘勇:何先生你好,剛才你講的情況我基本上聽清楚了,反映的是銷售的商品質量的問題。按照《消費者權益保護法》的規定,經營者有一項義務,必須保證它所銷售商品的質量要符合要求,你作為消費者也享有你與此相關的權利,第一項有權獲得質量符合要求的商品的權利,二是如果提供商品質量不符合要求,你有要求得到賠償的權利。而且你剛才反映到的商場不愿意承擔責任,如果情況屬實的話,我認為按照《消費者權益保護法》的規定,商場必須要承擔責任,它承擔對你的民事責任以后,至于它如何向商品的生產者進行追償,那是另外一種法律關系。也就是說,商場承擔對你的承擔責任是法律義務,不能以其他理由免除責任和義務。

      [主持人]王曉菁:何先生也去找了商場,推來推去,這會該怎么辦,而且這已經是兩年前的事了。

      何先生:差不多兩年了,一年多了。

      [主持人]王曉菁:您給他什么建議?

    廣東省工商行政管理局黨組成員、副局長馮湘勇在回答聽眾問題

      馮湘勇:何先生反映的情況,我們會馬上要求廣州市局跟進處理你講的這個事情。

      [主持人]王曉菁:我們連線一下廣州局。廣州局在線嗎?

      廣州局:在線。

      盧炳輝:剛才何先生講的這個問題你們都聽到了,跟進查清楚以后,給何先生一個答復。

      廣州局:麻煩這位聽眾留下電話,我們會派專人到商場幫他解決這個問題。

      [主持人]王曉菁:何先生留下電話給我們的導播,節目之后會有專人跟你聯系。接聽下一位聽眾電話,您好,怎么稱呼您?

      李先生:我姓李,我從深圳打來。

      [主持人]王曉菁:請說,有什么問題?

      李先生:我奧迪A6在深圳這邊一個私人修理廠修,因為是發動機大修,他跟我說保兩年,我們之前還是認識的一個朋友,修好以后,我是韶關人,我提到車就開回韶關,大概6天時間,我就回深圳,回到廣州的時候,發動機車頭著火就燒了,找修理廠,修理廠就不管了。

      [主持人]王曉菁:跟他當初的承諾又不一致了?

      李先生:對,跟承諾不一致,還有修理費,因為時間長,我現在都不太記得了,現在每一年我都還給他打電話,我記得是06年6月份在他那里修的車。

      [主持人]王曉菁:李先生,當初有沒有跟維修點去說,當初保證是兩年不出問題,不到兩年出了問題,他難道不負責任嗎?

      李先生:我都發了律師函,律師到那談,他都不承認有這個事。問題是出在這里,車修了以后,在廣州高速公路二大隊那里扣住了,當時交警也沒有給我出什么憑證,我通過上訪才給我出了一個車自燃著火的證明,但是修理廠就不承認是他的責任,但是整個發動機都燒完了,難道不是他的責任嗎。我當時沒錢了,律師跟我出主意說要花錢去做鑒定,拿到天津去做鑒定要好幾萬塊錢,現在都沒有解決。

      [主持人]王曉菁:明白了,李先生,請盧局長跟您交流一下。

      盧炳輝:李先生,我們連線一下深圳市場監督管理局來幫你把這個事情記錄下來,然后他們去查處核實以后跟你聯系,你看行嗎?

      [主持人]王曉菁:深圳局在線嗎?

      深圳局:在線。

      盧炳輝:剛才李先生反映的情況你都聽到了,請深圳市局把這個情況記下來,然后專門派人去核查,把查的情況一定要跟李先生反饋。

      深圳局:好的。

      [主持人]王曉菁:也謝謝深圳局的領導,李先生把電話留給外面導播。下一位聽眾,您好,怎么稱呼您?

      林先生:我姓林。我在海印蘇寧電器城買了一批電器,其他的送來了,還有電視機還沒送來,我就問他,他說要等,2月份買的,到現在4月多了,還沒送來嗎,我問他要等多久,他說要看月底有沒有,我買的時候他說有,現在還沒送來,怎么解決呢?

      [主持人]王曉菁:已經好幾個月了,買的時候說的是一種,掏完錢之后又是另外一種。

      林先生:是,他不管你了。

      盧炳輝:林先生,你講的是沒有按時供貨的情況,你在海印城買的,我們來連線一下廣州市工商局,也讓他們把你這個事記下來,他們去核查一下,查清楚情況之后再專門跟你反饋一下,你看行不行?林先生:行。

      [主持人]王曉菁:廣州局在線嗎?

      廣州局:在線。情況我們已經很清楚了,但是要看一下買貨的合同,看一下有沒有做其他方面的注明,如果沒有的話,又沒按時交貨的話,我們會對商家作出處理的。

      [主持人]王曉菁:林先生把電話留給外面導播,很快會有工商局的同志跟您聯系的。如果真發現商家違約了,幾個月電視機送不到,而且發票又沒有任何說明,這種情況下商家會受到處罰嗎?

      盧炳輝:請吳處長回答一下。

      吳創偉:如果從《合同法》的角度,交了錢之后,訂了貨,開了票,那就已經是訂立了一份合同,如果商家不按照這個時間來供貨,合同就違約了。從消費者保護角度,商家收了錢之后,必須要保證提供符合法律規定質量合格的商品給消費者。

      [主持人]王曉菁:這個問題暫時說到這里,大家可以繼續參與進來。今天《民聲熱線》特約監察員、廣東省政協委員王福亮也來到了節目現場,聽了這么多聽眾的電話之后,王委員這會是否有話想說?

      王福亮:老百姓投訴的產品種類很多,涉及行業部門很多,工商局作為消費者權力保護的主要部門,是能夠有效協調好各行業和其他相關職能部門,有效保護消費者合法權益不受到侵害?工商局在協調行業和其他部門方面是怎么做的?

      盧炳輝:還是請肖處長回答一下。

      肖揚武:王委員,你這個問題,不管從消費者還是行政維權成本,維權成本居高不下是當前一個熱點難點問題,針對這個問題,工商部門采取創新消費維權方式,提高維權的成效,從這方面來降低維權成本。第一,我們要借助科技來提高消費維權的工作效率,去年以來,我們圍繞著統一受理、統一分流、統一督辦、統一反饋“五統一”的運行機制來構建維權體系網絡,統一指揮、分級調處、及時反饋、統一匯總、信息共享內部聯動網絡來提高服務水平;第二是完善機制,增強消費維權的執行力,通過一些行政指導來逐步改變過去那種單純的依靠行政調解和處罰事后維權的一些方式,我們現在積極領導改進商品質量的供選制度,對涉及侵權企業進行行政約談等行政措施,規范企業行為,幫助他們更新觀念,樹立社會責任,從源頭上來減少社會糾紛。

      [主持人]王曉菁:時間關系,這個話題暫時說到這里,繼續接聽聽眾電話。下一位聽眾。您好,怎么稱呼您?

      田先生:我姓田。

      [主持人]王曉菁:有什么問題請說。

      田先生:我在肇慶南唐一個超市買了一瓶飲料,飲料不是紅牛,但和紅牛一模一樣。

      [主持人]王曉菁:外包裝?

      田先生:對,我一喝,喝了之后肚子痛,我找他說是假的,他說不是假的,他給我開了一張發票,然后投訴了,但是罐上面的廠家電話是空號,我向工商局投訴了十幾遍,每次都是電話錄音,都沒人接。

      [主持人]王曉菁:你投訴之后沒有得到回應?

      田先生:對。

      [主持人]王曉菁:請盧局長回應一下。

      盧炳輝:田先生你好,你剛才講的這個事,我來跟你連線一下肇慶市工商局。

      [主持人]王曉菁:肇慶局在線嗎?

      肇慶局:在。

      盧炳輝:剛才田先生講的情況你們都聽到了沒有?

      肇慶局:基本上聽到了。

      盧炳輝:飲料外包裝是紅牛,廠家留下的電話是空號的,12315投訴的問題,這個問題你要記下來專門核查,核查以后給田先生一個反饋,加緊辦理這個事。

      肇慶局:好。

      [主持人]王曉菁:也謝謝肇慶局的領導。作為消費者真是要火眼金睛。下一位聽眾,貴姓?

      廖先生:我姓廖。我想問一下,我今年3月在東莞那邊買了一部諾基亞手機,現在開不了機,白屏了。

      [主持人]王曉菁:有沒有找回賣手機的經銷商?

      廖先生:我3月7日晚上就坐車回到梅州了,我現在在梅州打過去,不在東莞。

      [主持人]王曉菁:手機是在東莞買的,現在買不在東莞,又沒辦法回去?

      廖先生:是。

      [主持人]王曉菁:剛剛買的手機就出現這個情況,請盧局長給您一個建議。

      盧炳輝:廖先生您好,你講的情況,根據我們現在的工作流程,你從東莞買的手機,現在回到梅州去了,你可以撥打梅州的12315,今天我們在這里你剛好打電話來,我們可以連線梅州市工商局,把這個事記下來,由他們轉到東莞市的消費者保護部門來給你核查這個情況。

      [主持人]王曉菁:梅州局在線嗎?

      梅州局:在線。

      盧炳輝:剛才廖先生講的情況你都聽到了?

      梅州局:聽到了。

      盧炳輝:把這個事情轉給東莞市消保部門,然后把情況反饋給廖先生。

      梅州局:好,請盧局長放心,請廖先生放心。

      [主持人]王曉菁:謝謝梅州局的領導,謝謝廖先生打來電話。其實我們都知道在消費領域有一些潛規則,這兩天有一個熱點,有關導游誘導游客購物提取巨額傭金的問題,有的甚至達到50%,有點超出消費者的預想度,所以外界對此反響較大,廣東的旅行社都承認廣東存在這個現象,想知道工商部門對這個存在很久的旅游業界的“潛規則”又將如何作為?

      盧炳輝:這個請市場處的吳創偉處長來回應這個事。

      吳創偉:關于這個個案,我們認為是涉嫌違反了《反不正當競爭法》的規定,有涉嫌商業賄賂的嫌疑,對于整個旅游市場的監管,工商部門一直跟省旅游行政執法部門密切配合,對旅行社從市場主體準入到行為監管到具體旅游商品質量的監管等各方面都進行了一些部署,特別是對于旅行社出游的群眾旅游過程中購物、住宿以及吃飯、參觀旅游線路等我們都和省旅游局做了充分溝通,并且聯合制訂了旅游示范合同文本,進行詳細規范。至于剛才提到的個案,應該可以到相關部門投訴,從工商部門的角度應該是涉嫌了《反不正當競爭法》的規定。

      [主持人]王曉菁:另外一個問題,奶制品的安全問題,我們了解到,從4月份開始,在流通領域對于乳制品經營進行重新許可管理,這項工作是否意味著要提高乳制品經營的門檻呢?

      盧炳輝:請梁處長回應一下。

      梁華輝:我們國家這兩年來一直把乳品質量安全監管作為食品安全監管的重點之一,2010年國務院辦公廳發了一個42號文,國務院辦公廳關于進一步加強乳品安全質量工作的通知,里面要求工商部門要細化乳制品流通許可制度,為此我們國家工商總局最近下發了一個通知,要求對流通許可證項目進行調整,增設了乳制品含嬰幼兒配方乳品或者是乳制品不含嬰幼兒配方乳品的項目,加強這方面的監管,同時新的許可也便于工商部門更加清晰全面掌握乳品經營管理的信息,關于對乳品經營戶有針對性的抽查、檢查等工作,但并沒有提高對乳制品經營的門檻。

      [主持人]王曉菁:目前來講,重新登記工作有沒有遇到新問題?

      梁華輝:我們省工商部門已經在4月1日之前及時修改了業務系統,增加了乳制品的項目,目前現在的許可申請、變更申請工作正在有序進行中,從4月1日起凡是申請乳制品經營的已經按照新的規定核發流通許可證,之前發的許可證,我們已經通知由經營者在7月底之前住到經營所在地工商部門辦理變更手續,目前我們省總共有71860戶已經登記的乳品經營戶,由于時間比較緊迫,因此工作量非常大,我們將做好相關的指引,以及提供便民措施,盡量方便經營者辦理相關手續,確保工作順利開展。

      [主持人]王曉菁:接聽下一位聽眾的電話,可能是最后一位聽眾了。您好,怎么稱呼您?

      刑先生:我姓刑。我看信息報紙上的報道“糖尿病不吃藥,一天就好”,我買了這個藥,要310塊,如果能治還算買對了藥,如果不能治那不是上當受騙了。

      [主持人]王曉菁:出了什么問題?

      刑先生:如果我要上當受騙了,那么上當受騙的人就多了。

      [主持人]王曉菁:如果是他擔心的那樣,該怎么辦?

      盧炳輝:請馮副局長回應一下。

      馮湘勇:刑先生你好,你所講的這個情況我用兩個方面來解釋一下。第一,從《消費者權益保護法》的角度,消費者在購買商品時享有人身財產安全不受損害的權力;第二,按照《消費者權益保護法》的規定,消費者享有知情權;從《廣告法》的角度,銷售者不能做虛假宣傳,保證廣告的真實、有效性,你這個情況如果涉及到虛假宣傳的話,就違反了《消費者權益保護法》和《廣告法》,相應經營者會受到相應處罰。

      [主持人]王曉菁:時間關系,對這個問題我們只能說到這里了。對聽眾朋友反映的問題,《民聲熱線》節目都將全力跟進,做到有解決有答復。本期《民聲熱線》節目,今晚18:18至18:48將在廣東電視新聞頻道播出。再次感謝廣東省工商行政管理局的領導來到直播室,也感謝各位聽眾、各位網友的參與。下周二,4月19日(11:30-12:30),廣東省工商行政管理局的領導將繼續上線廣東“民聲熱線”,大家到時可以繼續關注我們的節目,謝謝各位,再會!

      [備注] :以上文字根據現場速記整理編輯,如有錯漏,歡迎指正!


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